La Sección 1 de la Audiencia Provincial de Murcia estimó un recurso presentado por un cliente bancario contra una entidad financiera, el SANTANDER CONSUMER FINANCE, SA. El usuario fue incluido en un fichero de morosos por casi un mes sin seguir los requisitos legales necesarios. Aunque inicialmente el Juzgado de instancia rechazó la demanda en julio de 2022 y le impuso costas a la parte que presentó la demanda, la parte actora apeló.
La apelación fue admitida y tras seguir los procedimientos de la Ley de Enjuiciamiento Civil, la Audiencia deliberó y votó sobre el asunto el 5 de junio de 2023. Se asegura que se han seguido todas las normativas legales durante el proceso.
El apelante argumenta errores en la sentencia inicial relacionados con la inclusión indebida en un fichero de morosos. Se destaca que SANTANDER CONSUMER FINANCE no siguió lo establecido en el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018 sobre protección de datos personales al incluir al cliente en el fichero ASNEF, una situación que el cliente descubrió al serle denegados productos financieros. La controversia gira en torno a si la entidad financiera cumplió con los requisitos legales para incluir a alguien en un fichero de morosos y si se proporcionó la información adecuada al cliente.
Asimismo, el argumento del apelante se refuerza con precedentes judiciales que hacen hincapié en la importancia de seguir los protocolos adecuados antes de incluir a alguien en un fichero de morosos. Se recalcan las obligaciones del acreedor en relación con el fichero de morosos, especialmente el requerimiento previo de pago. Con base en la evidencia y jurisprudencia presentadas, la Audiencia concluye que, en este caso, no se siguió el debido proceso para la inclusión en el fichero de morosos. Por lo tanto, la demanda fue estimada, ajustándose la compensación por daños morales.
Finalmente, la resolución destaca la injusta inclusión del cliente en el fichero de morosos y condena a SANTANDER CONSUMER FINANCE, SA, en diversos aspectos, incluyendo una indemnización por daños morales. Además, recalca la necesidad de seguir los protocolos legales para la inclusión en ficheros de morosos y la protección de los derechos individuales.
